В миграционных и паспортных темах требования меняются. Поэтому справочные материалы важно не только публиковать, но и обновлять, когда появляются новые официальные разъяснения.
Ниже — как сообщить об ошибке, как проходит проверка и как мы отмечаем обновления на страницах.
Зачем нужна политика исправлений и как она работает
Исправления — часть работы со справочными материалами. Они помогают читателям понимать, какая версия текста актуальна сейчас.
Если Вы заметили неточность, напишите в редакцию. Мы проверим замечание по первоисточникам и, если оно подтверждается, обновим материал и отметим изменения на странице.
Как сообщить об ошибке или неточности
Написать можно через страницу “Контакты” или по email [email protected]. Чем точнее будет сообщение, тем проще сверить его с источниками.
В сообщении пришлите ссылку на страницу, короткую цитату проблемного места и ссылку на первоисточник. В первую очередь подходят официальные сайты ведомств и документы, на которые они ссылаются, а также страницы, используемые государственными сервисами.
Какие данные не нужно отправлять
Для рассмотрения обращения персональные данные не нужны. Мы не просим и не принимаем паспортные данные, номера документов, адреса проживания, номера телефонов и сканы.
Достаточно ссылки на материал, цитаты спорного фрагмента и ссылки на первоисточник. Если без примера не обойтись и Вы прикладываете скриншот, закройте персональные данные и номера документов. Документы во вложениях присылать не нужно.
Сроки реакции: когда ждать ответ и правку
Мы обрабатываем обращения в рабочее время и в порядке очереди. Обычно первичный ответ занимает несколько рабочих дней, если вопрос требует проверки источников.
Если ошибка подтверждается и правка простая, мы вносим изменение после проверки и отмечаем обновление на странице. Если тема сложная, зависит от региона или требует уточнений, срок может быть больше — в этом случае мы укажем, что именно проверяем, и дадим ссылку, где можно сверить данные.
Как мы помечаем обновления на страницах
Чтобы было понятно, актуален ли материал, на странице может стоять отметка “Обновлено” с датой. Если изменение важно для читателя, добавляем короткий блок “Что изменено”.
Отметки размещаются рядом с данными о статье или в начале материала. Если обновление влияет на порядок действий, сроки, пошлины или требования к документам, мы стараемся кратко указать, что именно поменялось.
Что делаем, если данные спорные или меняются
Иногда информация меняется постепенно или по-разному в разных случаях. Тогда мы избегаем категоричных формулировок и показываем, на какие источники опираемся.
Если данные спорные, мы ставим временную пометку, перепроверяем информацию и добавляем ссылку на первоисточник. Если правила зависят от региона или статуса заявителя, укажем возможные варианты и подскажем, где уточнить актуальные требования официально.
История правок: где посмотреть последние изменения
Для ключевых страниц мы можем вести краткую историю правок. Это помогает понять, что именно менялось и когда обновлялась информация.
Если на странице есть блок “Что изменено”, он отражает последние обновления. Для крупных правок мы можем добавлять запись в лог обновлений по материалу или в общий список последних изменений.