Отзывы помогают увидеть, какой опыт описывают пользователи. В темах про документы и миграцию важно, чтобы такие сообщения не превращались в источник манипуляций и утечек персональных данных.
Ниже — правила, по которым мы принимаем, проверяем и при необходимости редактируем отзывы. Они помогают снизить риски для читателей, авторов отзывов и компаний.
Что считается отзывом и какие данные нужны
Отзыв — это описание личного опыта взаимодействия с компанией или сервисом. Он может быть коротким, но желательно, чтобы была понятна суть: какая услуга, как проходило общение, какие этапы упоминаются, что понравилось или вызвало вопросы.
Для публикации достаточно имени или никнейма и текста отзыва. Можно использовать псевдоним. Контактные данные (телефон, email), номера документов, адреса и другие персональные сведения не нужны. Если хотите добавить контекст, ограничьтесь ссылкой на публичный источник или описанием факта без персональных данных.
Правила публикации: что запрещено в отзывах
Мы модерируем отзывы с учётом закона и базовых правил безопасности. Поэтому часть материалов не проходит модерацию или публикуется после удаления персональных данных и правки формулировок.
Запрещены персональные данные третьих лиц и детали, по которым можно идентифицировать человека. Нельзя публиковать сканы документов, договоры, переписки и фотографии, если там есть персональные данные. Также запрещены оскорбления, обвинения без фактов и призывы к незаконным действиям. Мы не принимаем отзывы, которые содержат инструкции для обхода правил или побуждают к подделкам и мошенничеству.
Как проходит модерация и почему отзыв могут не опубликовать
Модерация нужна, чтобы на сайте оставались сообщения по сути и без рисков для людей. Мы проверяем текст на соответствие правилам и на явные признаки спама.
Отзыв могут не опубликовать, если в нём есть персональные данные, угрозы, оскорбления или обвинения без описания фактов и обстоятельств. Также отзыв могут отклонить, если он состоит из одной фразы без контекста, содержит рекламу, ссылки на сомнительные сервисы или выглядит как массовая рассылка. Иногда мы просим уточнить формулировку или убрать данные, которые нельзя публиковать. Мы не переносим отзывы дословно с других сайтов и можем отклонить сообщения, которые выглядят как перепечатка чужого контента.
Признаки накрутки и что мы делаем при подозрении
Серии однотипных отзывов искажают картину. Поэтому мы проверяем признаки искусственной активности.
Признаками подозрительной активности могут быть одинаковые формулировки, резкие всплески публикаций за короткий период, повторяющиеся тезисы без деталей и попытки оставить много похожих отзывов про одну компанию. При подозрении мы можем временно скрыть отзыв, запросить уточнение, поставить пометку или ограничить публикацию однотипных сообщений. Если есть основания считать отзыв недостоверным или искусственным, он может не публиковаться или быть снят с публикации.
Право компании на ответ и порядок рассмотрения претензий
Компания может ответить на отзыв и дать свою позицию. Это помогает читателю увидеть обе стороны.
Если представитель компании хочет дать официальный ответ, он может написать в редакцию и указать ссылку на страницу с отзывом. Приложите ссылку на публичный источник или на официальный документ (без отправки файлов и сканов) и поясните, что именно оспаривается. Мы рассматриваем обращение и, при необходимости, добавляем ответ компании или уточняем фактологическую часть.
Исправление или удаление отзыва: по фактам и по закону
Иногда отзыв нужно скорректировать. Чаще всего это связано с персональными данными, ошибкой в деталях или юридическими основаниями.
Мы исправляем или удаляем отзыв, если в нём есть персональные данные, если он нарушает правила публикации, либо если есть законные основания — например, решение суда или требование на законном основании. Негативный отзыв не удаляется только потому, что он не нравится компании. При этом мы можем исправить фактическую ошибку, если она подтверждается источником.
Куда писать по отзывам и что не отправлять
По вопросам отзывов можно писать через страницу “Контакты” или на email [email protected]. Чтобы обращение можно было быстро разобрать, приложите ссылку на страницу, короткую цитату проблемного места и объясните, что именно нарушено или в чём ошибка.
Пожалуйста, не присылайте паспорта, сканы документов, адреса, телефоны и переписки с клиентами. Если Вы прикладываете скриншот, закройте персональные данные и номера документов. Для рассмотрения достаточно ссылки, цитаты и публичного основания — например, ссылки на официальный источник или страницу компании.